Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 7 september 2026

Bij DLN Jewellery hopen we natuurlijk dat je blij bent met je nieuwe sieraden. Mocht je toch van gedachten veranderen, dan kun je artikelen die voor retournering in aanmerking komen terugsturen volgens de onderstaande voorwaarden.

1. Herroepingsrecht van 14 dagen

Je hebt 14 dagen vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt om ons te laten weten dat je één of meerdere artikelen wilt retourneren.

Om een retour aan te melden, neem je contact met ons op via:

support@dln-jewellery.com

Vermeld daarbij:

Je volledige naam
Je bestelnummer
De artikelen die je wilt retourneren

Je hoeft geen reden voor je retour op te geven wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht.

Nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen, moet je de artikelen binnen 14 dagen terugsturen.

Neem bij voorkeur contact met ons op voordat je je retour verstuurt, zodat we je de juiste retourinstructies kunnen geven.

Retouradres

DLN Jewellery
Hoge Rijndijk 332
2314 AP Leiden
Nederland

2. Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen van een retour zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is of op een andere manier niet aan de overeenkomst beantwoordt.

Retourzendingen moeten worden verzonden als een geschikt brievenbuspakketje of via een andere passende verzendmethode die de sieraden tijdens het transport voldoende beschermt.

Retourneer je sieraden waar mogelijk in de originele verzenddoos van DLN Jewellery. Heb je deze niet meer? Dan kun je een andere geschikte verpakking gebruiken die de sieraden tijdens het transport voldoende beschermt.

We raden sterk aan om een verzendmethode te gebruiken waarbij je een verzendbewijs of trackinginformatie ontvangt. Bewaar dit bewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Wanneer je zelf verantwoordelijk bent voor de retourzending, kunnen wij niet instaan voor een retourpakket dat ons niet bereikt. Dit doet geen afbreuk aan eventuele rechten die je tegenover de vervoerder hebt of aan rechten die je op grond van toepasselijke wetgeving hebt.

3. Staat van geretourneerde artikelen

Je mag je sieraden bekijken en passen zoals je dit redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Behandel de sieraden zorgvuldig en stuur ze waar mogelijk terug met de originele verpakking.

Je kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering wanneer je een sieraad verder hebt gebruikt of behandeld dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Zorg ervoor dat alle geretourneerde artikelen goed beschermd zijn voordat je ze terugstuurt.

4. Oorbellen & hygiëne

Wanneer oorbellen worden geleverd in een verzegelde verpakking ter bescherming van de gezondheid of hygiëne, kan het wettelijke herroepingsrecht komen te vervallen wanneer de hygiëneverzegeling na levering wordt verbroken of verwijderd en het artikel om gezondheids- of hygiënische redenen niet langer geschikt is om te retourneren.

Blijft de betreffende hygiëneverzegeling intact? Dan geldt voor artikelen die voor retournering in aanmerking komen het normale wettelijke herroepingsrecht.

Deze hygiëne-uitzondering doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is of anderszins niet aan de overeenkomst beantwoordt.

5. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Is je sieraad beschadigd of defect aangekomen, heb je het verkeerde artikel ontvangen of beantwoordt het product op een andere manier niet aan de overeenkomst? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

support@dln-jewellery.com

Vermeld daarbij:

Je volledige naam
Je bestelnummer
Een duidelijke omschrijving van het probleem
Waar mogelijk foto's waarop het probleem zichtbaar is

We beoordelen de situatie en bieden een passende oplossing in overeenstemming met je wettelijke consumentenrechten.

Bij een geldige klacht over een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel hoef je de noodzakelijke retourkosten niet te betalen.

Je wettelijke rechten met betrekking tot defecte producten of producten die niet aan de overeenkomst beantwoorden, staan los van je wettelijke herroepingsrecht.

6. Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, streven we ernaar de terugbetaling zo snel mogelijk en normaal gesproken binnen 3 werkdagen te verwerken.

Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van je herroepingsrecht, wordt de toepasselijke terugbetaling uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen uitgevoerd.

Waar wettelijk toegestaan, mogen we wachten met terugbetalen totdat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode hebt ingestemd.

DLN Jewellery brengt geen kosten in rekening voor het ontvangen van de terugbetaling.

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het na verwerking nog enige tijd duren voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is.

7. Oorspronkelijke verzendkosten

Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht voor je volledige bestelling, betalen we ook de standaard verzendkosten terug die je oorspronkelijk voor de levering hebt betaald.

Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaard verzendoptie? Dan hoeven we het verschil tussen deze duurdere verzendmethode en onze standaardverzending niet terug te betalen.

Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald wanneer deze verzendkosten ook van toepassing zouden zijn geweest op de artikelen die je hebt gehouden.

De kosten voor het terugsturen van je retour naar DLN Jewellery blijven voor eigen rekening, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is of anderszins niet aan de overeenkomst beantwoordt.

8. Ruilen

DLN Jewellery biedt momenteel geen directe omruilingen aan.

Wil je een andere kleur, maat of een ander sieraad? Retourneer dan het oorspronkelijke artikel volgens dit beleid en plaats een nieuwe bestelling via onze webshop.

9. Sale- & afgeprijsde artikelen

Sale- en afgeprijsde artikelen kunnen onder dezelfde voorwaarden worden geretourneerd als artikelen met de normale verkoopprijs, mits ze volgens dit beleid voor retournering in aanmerking komen.

Een korting of actieprijs doet op zichzelf geen afbreuk aan je wettelijke herroepingsrecht.

10. Gratis cadeaus & promoties

Als je bestelling een gratis of promotioneel cadeau bevatte en je je volledige kwalificerende bestelling retourneert, moet het gratis cadeau eveneens worden teruggestuurd.

Als het gratis cadeau niet wordt teruggestuurd, kunnen we de vermelde of redelijke waarde ervan bij de terugbetaling betrekken, uitsluitend voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling en voldoet de resterende bestelling nog steeds aan de voorwaarden van de actie waaronder het cadeau werd verstrekt? Dan mag je het gratis cadeau houden.

Op specifieke acties kunnen aanvullende voorwaarden van toepassing zijn. Deze worden bij de betreffende actie vermeld.

11. Wettelijke rechten

Niets in dit Retour- & Terugbetalingsbeleid beperkt of sluit rechten uit die je hebt op grond van de toepasselijke Nederlandse of Europese consumentenwetgeving.

Je wettelijke rechten met betrekking tot defecte producten of producten die niet aan de overeenkomst beantwoorden, blijven volledig van toepassing.

Bekijk ook onze Algemene Voorwaarden voor aanvullende informatie over je bestelling en je wettelijke rechten.